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常见问题faq
About Stay关于住宿
Q.请问入住、退房的时间？
A.
入住时间为15:00，退房时间为10:00。
Q.请问一个人也可住宿吗？
A.
一个人也能够入住。此外，我们也准备了一人旅游的专用方案。
Q.可以使用信用卡付款吗？
A.
可使用VISA、JCB、MASTER、American Express、UFJ NICOS等各种信用卡。
Q.请问有停车场吗？
A.
有。
使用时，每台普通汽车400日元、摩托车100日元、小型巴士800日元。 （※1晚费用）
使用时，每台普通汽车400日元、摩托车100日元、小型巴士800日元。 （※1晚费用）
Q.请问行李可提前送到吗？
A.
我们可为您寄放。请于宅急便的托运单上填写
寄送地址
〒085-0467 北海道钏路市阿寒町阿寒湖温泉1丁目6番1 TEL.+81-154-67-2500
阿寒之森 鹤雅假村酒店花悠香
①预约者的姓名
②客人的预定到达日期，并请当天携带托运单前来。
寄送地址
〒085-0467 北海道钏路市阿寒町阿寒湖温泉1丁目6番1 TEL.+81-154-67-2500
阿寒之森 鹤雅假村酒店花悠香
Q.阿寒之森 鹤雅假村酒店花悠香
A.
8天～14天前 住宿费用10％
2天～7天前 住宿费用30％
前一天 住宿费用50％
当天取消及未到酒店住宿时 住宿费用100％
※但也会有依照订房时的旅行商品规定办理的情况。
→ 详情请确认住宿条款。
2天～7天前 住宿费用30％
前一天 住宿费用50％
当天取消及未到酒店住宿时 住宿费用100％
※但也会有依照订房时的旅行商品规定办理的情况。
→ 详情请确认住宿条款。
Q.请问可与宠物一同住宿吗？
A.
请恕无法与宠物一同入住。与狗一同住宿时，请使用连锁饭店「鹤雅LAKE阿寒LODGE TURANO」。
Q.请问可协助安排户外活动吗？
A.
连锁饭店「阿寒湖 鹤雅之翼」1楼设有户外活动柜台「鹤雅探险基地 SIRI」，准备了可尽情享受四季不同风情的阿寒湖活动项目。
详情请由此确认。
详情请由此确认。
Q.请问可寄送宅急便吗？
A.
商店可为您处理。也准备了付费的寄送用箱子。
Q.请问退房后可寄放行李吗？
A.
柜台可为您寄放。
About Rooms关于房间
Q.请问有禁烟客房吗？
A.
2020年4月起，所有客房皆禁烟。 （包含电子烟、加热式烟品等）
※于饭店内吸烟时，请至指定吸烟区。
※于饭店内吸烟时，请至指定吸烟区。
Q.※于饭店内吸烟时，请至指定吸烟区。
A.
Q.请问客房内的设备？
A.
电视、冰箱、吹风机等。
Q.请问客房内有什么盥洗用品呢？
A.
备有浴衣、浴巾、毛巾、洗发乳、护发素、沐浴露、牙刷等。
Q.请问客房有什么可出借的物品呢？
A.
加湿器、薰香炉等。其他还有工作渡假用的租借物品：外接萤幕（HDMI线）、视讯会议用麦克风、喇叭、各种灯、摄影机、带海绵的膝部桌子、延长线、USB集线器等。 （付费／全品项组1,650日圆）
About Cuisine关于用餐
Q.请问用餐场所？
A.
早餐、晚餐皆使用1楼的自助餐厅「花之自助餐厅HARMONY」。
Q.请问可于客房内用餐吗？
A.
抱歉，我们不提供客房内的用餐。
Q.请问餐厅可吸烟吗？
A.
1楼的自助餐厅「花之自助餐厅HARMONY」禁烟。
About Hot spring温泉的说明
Q.请问有温泉大浴场吗？
A.
2楼有涌泉活水温泉大浴场。
Q.请问大浴场的入浴时间？
A.
使用时间为15:00～隔天上午 09:30。
Q.请问是涌泉活水温泉吗？
A.
是涌泉活水天然温泉。泉质是单纯泉。
Q.请问大浴场有毛巾吗？
A.
大浴场内没有准备，请由客房携带浴巾与毛巾。
Q.请问有三温暖吗？
A.
使用时间为15:00～22:00。
Q.请问有哪些疾病禁止入浴？
A.
有下列状况者请勿入浴。
急性疾病（发烧时）、活动性肺结核、恶性肿瘤、严重心脏病、呼吸衰竭、肾衰竭、出血性疾病、严重贫血、怀孕（特别是初期与后期）
急性疾病（发烧时）、活动性肺结核、恶性肿瘤、严重心脏病、呼吸衰竭、肾衰竭、出血性疾病、严重贫血、怀孕（特别是初期与后期）
Q.请问我有刺青、纹身（包含纹身贴纸），可使用大浴场吗？
A.
抱歉，有刺青、纹身（包含纹身贴纸）的客人请勿使用大浴场。
Q.请问可使用「阿寒游久之里 鹤雅」与「阿寒湖 鹤雅之翼」的大浴场吗？
About Facilities关于酒店内设施
Q.有投币式洗衣机吗？
A.
抱歉，本饭店并无投币式洗衣机。请使用连锁饭店「阿寒湖 鹤雅之翼」的投币式洗衣机。我们备有接送服务，请于柜台申请。
Q.请问有商店吗？
A.
1楼有商店「贴心赠礼」。
Q.请问有自动贩卖机吗？
A.
2楼有无酒精饮料与酒精饮料的自动贩卖机。
Q.请问礼服出租拍摄需事先预约吗？
A.
礼服出租摄影采预约制。 （拍摄时间：16:00～20:00）
Q.请问网际网路环境？
A.
客房内与大厅等皆有网际网路可使用，但由于是无线网路，因此信号状况，有时会难以连接。
About Access交通说明
Q.请问有车站或机场的接送巴士吗？
A.
Q.请问可帮忙安排出租车吗？
A.
可以。请于柜台申请。
About Sightseeing周边观光信息
Q.请问附近有医院吗？
A.
车程约5分钟之处，有阿寒湖畔诊疗所。夜间或假日时，车程约1小时30分钟的钏路市内有夜间急诊中心。
Q.请问有便利商店吗？
A.
步行3分钟左右有LAWSON。
Q.请问有银行或ATM吗？
A.
邮局、钏路信用金库、便利商店内都有ATM，皆在步行5分钟的范围内。
About Anniversary关于庆祝、纪念日
Q.正考虑于纪念日入住。请问可协助做些什么准备吗？
A.