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常見問題faq
About Stay關於住宿
Q.請問入住、退房的時間？
A.
入住時間為15:00，退房時間為10:00。
Q.請問一個人也可住宿嗎？
A.
一個人也能夠入住。此外，我們也準備了一人旅遊的專用方案。
Q.可以使用信用卡付款嗎？
A.
可使用VISA、JCB、MASTER、American Express、UFJ NICOS等各種信用卡。
Q.請問有停車場嗎？
A.
有。
使用時，每台普通汽車400日圓、機車100日圓、小型巴士800日圓。（※1晚費用）
使用時，每台普通汽車400日圓、機車100日圓、小型巴士800日圓。（※1晚費用）
Q.請問行李可提前送到嗎？
A.
我們可為您寄放。請於宅急便的託運單上填寫
寄送地址
〒085-0467 北海道釧路市阿寒町阿寒湖溫泉1丁目6番1 TEL.+81-154-67-2500
阿寒之森 鶴雅休閒渡假飯店 花悠香
①預約訂房者的姓名
②客人的預定到達日期，並請當天攜帶託運單前來。
寄送地址
〒085-0467 北海道釧路市阿寒町阿寒湖溫泉1丁目6番1 TEL.+81-154-67-2500
阿寒之森 鶴雅休閒渡假飯店 花悠香
Q.請問取消時的費用？
A.
Q.請問可與寵物一同住宿嗎？
A.
請恕無法與寵物一同入住。與狗一同住宿時，請使用連鎖飯店「鶴雅LAKE阿寒LODGE TURANO」。
Q.請問可協助安排戶外活動嗎？
A.
連鎖飯店「阿寒湖 鶴雅之翼」1樓設有戶外活動櫃台「鶴雅探險基地 SIRI」，準備了可盡情享受四季不同風情的阿寒湖活動項目。
詳情請由此確認。
詳情請由此確認。
Q.請問可寄送宅急便嗎？
A.
商店可為您處理。也準備了付費的寄送用箱子。
Q.請問退房後可寄放行李嗎？
A.
櫃台可為您寄放。
About Rooms關於房間
Q.請問有禁煙客房嗎？
A.
2020年4月起，所有客房皆禁菸。（包含電子菸、加熱式菸品等）
※於飯店內吸菸時，請至指定吸菸區。
※於飯店內吸菸時，請至指定吸菸區。
Q.請問從房間可看見阿寒湖嗎？
A.
Q.請問客房內的設備？
A.
電視、冰箱、吹風機等。
Q.請問客房內有什麼盥洗用品呢？
A.
備有浴衣、浴巾、毛巾、洗髮乳、潤髮乳、沐浴乳、牙刷等。
Q.請問客房有什麼可出借的物品呢？
A.
還有工作渡假用的租借物品：外接螢幕（HDMI線）、視訊會議用麥克風、喇叭、各種燈、攝影機、附軟墊的膝上桌、延長線、USB集線器等。（付費／全品項組1,650日圓）
About Cuisine關於用餐
Q.請問用餐場所？
A.
早餐、晚餐皆使用1樓的自助餐廳「花之自助餐廳HARMONY」。
Q.請問可於客房內用餐嗎？
A.
抱歉，我們不提供客房內的用餐。
Q.請問餐廳可吸菸嗎？
A.
1樓的自助餐廳「花之自助餐廳HARMONY」禁菸。
About Hot spring溫泉的說明
Q.請問有溫泉大浴場嗎？
A.
2樓有湧泉活水溫泉大浴場。
Q.請問大浴場的入浴時間？
A.
使用時間為15:00～隔天上午 09:30。
Q.請問是湧泉活水溫泉嗎？
A.
是湧泉活水天然溫泉。泉質是單純泉。
Q.請問大浴場有毛巾嗎？
A.
大浴場內沒有準備，請由客房攜帶浴巾與毛巾。
Q.請問有三溫暖嗎？
A.
使用時間為15:00～22:00。
Q.請問有哪些疾病禁止入浴？
A.
有下列狀況者請勿入浴。
急性疾病（發燒時）、活動性肺結核、惡性腫瘤、嚴重心臟病、呼吸衰竭、腎衰竭、出血性疾病、嚴重貧血、懷孕（特別是初期與後期）
急性疾病（發燒時）、活動性肺結核、惡性腫瘤、嚴重心臟病、呼吸衰竭、腎衰竭、出血性疾病、嚴重貧血、懷孕（特別是初期與後期）
Q.請問我有刺青、紋身（包含紋身貼紙），可使用大浴場嗎？
A.
抱歉，有刺青、紋身（包含紋身貼紙）的客人請勿使用大浴場。
Q.請問可使用「阿寒遊久之里 鶴雅」與「阿寒湖 鶴雅之翼」的大浴場嗎？
About Facilities關於飯店內設施
Q.有投幣式洗衣機嗎？
A.
抱歉，本飯店並無投幣式洗衣機。請使用連鎖飯店「阿寒湖 鶴雅之翼」的投幣式洗衣機。我們備有接送服務，請於櫃台申請。
Q.請問有商店嗎？
A.
1樓有商店「貼心贈禮」。
Q.請問有自動販賣機嗎？
A.
2樓有無酒精飲料與酒精飲料的自動販賣機。
Q.請問禮服出租拍攝需事先預約嗎？
A.
禮服出租攝影採預約制。（拍攝時間：16:00～20:00）
Q.請問網際網路環境？
A.
客房內與大廳等皆有網際網路可使用，但由於是無線網路，因此依訊號狀況，有時會難以連接。
About Access交通說明
Q.請問有車站或機場的接送巴士嗎？
A.
Q.請問可協助安排計程車嗎？
A.
可以。請於櫃台申請。
About Sightseeing觀光資訊
Q.請問附近有醫院嗎？
A.
車程約5分鐘之處，有阿寒湖畔診療所。夜間或假日時，車程約1小時30分鐘的釧路市內有夜間急診中心。
Q.請問有便利商店嗎？
A.
步行3分鐘左右有LAWSON。
Q.請問有銀行或ATM嗎？
A.
郵局、釧路信用金庫、便利商店內都有ATM，皆在步行5分鐘的範圍內。
About Anniversary關於慶祝、紀念日
Q.正考慮於紀念日入住。請問可協助做些什麼準備嗎？
A.
可依您的期望，提供慶祝用的蛋糕、香檳或花束等。可與您的家人、朋友、情侶等，慶祝各種場合的紀念日。
詳情請以電話聯繫討論。TEL.+81-154-67-2500
詳情請以電話聯繫討論。TEL.+81-154-67-2500